А вы говорите «Почта России»!

Сегодняшний мой рассказ будет не только о Королевской Почте, которая здесь является, во-первых, совсем не государственной, а, во-вторых, далеко не самым очевидным выбором при отправке посылок. Пожалуй, я разбавлю его попурри из самых ярких воспоминаний и впечатлений о доставке посылок и просто об общем уровне сервиса в Англии.

  Но начну я свое повествование именно с почтовых отделений. То, что они занимаются всем подряд, но, все же, включая достаточно приличный сервис по доставке почты, никого здесь не удивляет. Купить открытки? — На почте. Материалы для творчества? — Почта. Игрушки? Книги? Оберточная бумага? — Почта. Кредитные карты? У почтового сервиса даже в этой категории есть выбор из нескольких вариантов. Хотя… Конверты для писем? Упаковочная бумага для посылок? Плотные конверты с пупырчатой пленкой внутри для мини-посылок? — Умммммм…. В общем, нет, это надо искать не на почте:)) Там их стандартно либо нет в наличии, либо они стоят столько, что вы резко передумываете упаковывать то, что хотели отправить, и попытаетесь уговорить кассира просто приклеить марки прямо на предмет отправки. (В качестве отступления открою страшный секрет — всю упаковку можно купить в Poundland, качество такое же, цена — название магазина говорит само за себя: «все по рублю».)

  Проверка цены по счетчику на сайте, признаюсь честно, мне не удавалась ни разу за малыми исключениями. Но, если в России я стабильно ошибалась в меньшую сторону и платила больше, чем планировала, то здесь можно ошибиться в любую сторону с вероятностью 50/50. Некоторые посылки отлично проходят в категорию «большое письмо», а те, которые, казалось бы, идеально вписывались в нее по всем параметрам дома, в отделении ни в какую не пролезают в мерное отверстие.

  Об отправке все — ничего сверхъестественного больше мне не попадалось и, надеюсь, так оно и будет. Остается просто сравнивать цены и иметь в виду, что объемные посылки до 10 кг намного дешевле отправлять другими службами. А вот с получением бывают забавные исключения из ожидаемого результата.

  К сожалению, доставка писем рассматривается здесь как занятие чисто механическое. Поэтому чем заковыристее нумерация вашего дома или квартиры — тем больше шансов получить ровно половину корреспонденции, которую вы ожидаете. В России это не вызвало бы никаких вопросов просто потому, что практически ничего важного обычной почтой не доставляется. Здесь же все иначе. Все документы любой важности от госучреждений, подтверждения приема у врачей, банковские карты и кредитки, на которые вы подаете документы в отделении банка, всегда присылают обычной почтой. Причем далеко не всегда получение этих писем требует вашей подписи. А если и требует, то не всегда она обязана быть именно вашей (но об этом чуть ниже).

  Поэтому если в доме 5 подъездов, в каждом из которых есть квартира, скажем, 1-10, автоматически гарантирует, что никто даже не подумает обратить внимание на номер самой парадной. Мистер Смит, проживающий по адресу Хай стрит, дом 33, квартира 3 легко может найти в своем ящике письмо для мистера Бонда из квартиры 3 в доме 35 по той же самой Хай Стрит. Но, надо отдать должное, люди здесь очень приветливые, и всегда отнесут ваше письмо по адресу, если оно случайно попадет к ним.

  Это однажды и случилось с моей посылкой. Прождав доставки весь день, и так и не дождавшись ее, я позвонила в компанию, которая мой заказ отправляла. После продолжительного ожидания на телефоне я получила просто гениальный ответ, что по номеру отслеживания стоит отметка, что дома никого не было, и посылка была доставлена соседям. Это здесь отдельный пункт. Просто смиритесь и будьте готовы к тому, что если вас дома нет, а посылка идет под расписку о получении — вам с очень большой долей вероятности просто оставят в почтовом ящике карточку с пометкой, что никого не застали дома, и оставили посылку соседу по такому-то адресу. Если вы категорически против такого сценария — можно, конечно, это указать в комментариях при оформлении заказа, но шансы, что это «нелепое и странное» пожелание учтут, близки к 0. Получать посылки за соседей здесь совершенно нормальная практика, так что берете ноги в руки и с самой лучезарной улыбкой топаете к соседу за своим пакетом. Люди искренне хотят вам помочь, поэтому часто спокойно получают посылки даже за совсем незнакомых соседей. Ту мою коробку умудрились доставить не просто в соседний дом, а еще и на соседнюю улицу с названием весьма отдаленно напоминающим название нашей. После недели препираний с отправителем о том, что это не моя задача выяснять, куда они отправили оплаченный мной товар, а их, если они не хотят отправить мне его повторно, и ругани с компанией-перевозчиком, мы не выяснили ровным счетом ничего. Курьер честно приезжал несколько раз и пытался забрать посылку из того дома, где он ее-таки оставил. В будние дни, днем. Странно, что в это время все были на работе, и он никого не застал, правда?:)) В итоге через неделю в выходные к нам просто пришла милая леди, которая мою коробку получила. Сказала, что ждала, что мы сами зайдем, но, проверив адрес, поняла, что живем мы в 20 минутах пешком от ее дома и вряд ли сами догадаемся, куда пакет доставили.

  Но несмотря на всю абсурдность ситуаций, если смотреть на них проще — решать головоломки бывает очень весело. Даже если ваши письма регулярно приносят в соседний подъезд и на любые жалобы почта вежливо сообщает, что проведет воспитательные беседы с сотрудниками, но обещать ничего не может. Или если вашу посылку отправят обратно, просто потому что при печати ярлычка на доставку в графе номер дома поставят цифру «0». В системе это поле обязательно для заполнения, а на деле у дома номера нет, только «имя». Курьера не смутит, что на этой улице всего 1 дом, ведь номера 0 в природе быть не может, значит, отправляем обратно и не тратим драгоценное время на выяснение всяких глупостей.

  Напоследок, чтобы описать уровень сервиса в Англии и отношения ко всякого рода косякам в целом, расскажу всего один случай. Завершающим штрихом невероятного дизайнерского оформления гостиной для клиента на другом конце света должен был стать темно-зеленый кожаный диван в традиционном английском стиле. Дизайнер лично заказал его в Лондоне, обговорил все сроки доставки, выбрал компанию-перевозчика и оформил все документы. С опозданием почти на месяц диван пришел…. Красный:) На немой вопрос дизайнера изготовителю представитель просто ответил: «А, да, мы ошиблись! А что, красный вам совсем не подходит?» Опережая вопросы отвечу сразу — везти это все обратно и менять стоило баснословных денег, поэтому да, клиенту в итоге «подошел» красный диван.

Вот так и живем:)